Lo creas o no, hay métricas que sí o sí has de conocer si tienes un ecommerce. 

Pregunte quien me pregunte, siempre digo lo mismo, el marketing se basa en datos, métricas y análisis continuo. 

Aún hay gente que piensa que se trata simplemente de creatividad y dejarla volar como si de un pajarillo se tratara. 

Pero no.

Cada paso que damos se hace en base a unos datos. Y a medida que un negocio se va haciendo cada vez más grande estos datos cobran cada vez más importancia. 

Da igual el tipo de negocio que tengas, las métricas son muy importantes.

Pero ahora me voy a centrar en las métricas de ecommerce. 

Anota esta lista y haz un repaso de los mismos cada cierto tiempo para saber que todo está funcionando bien o si hace falta mejorar algún aspecto en concreto. 

Visitas a tu web

Uno de los datos más básicos. 

Y de los que debes tener anotados sí o sí, ya que determinan el resto de las métricas de tu ecommerce.

Tal vez no tienes muchas visitas pero todas las visitas que te llegan finalmente compran. O recibes muchas visitas pero se resisten a comprar. 

Conociendo esta métrica podrás comenzar con tu análisis.

Suscripciones en la newsletter

¿Tienes una newsletter y no se suscribe nadie?

Antes de ponernos en modo dramático (cosa que no te va a llevar a ningún lado) recuerda que se puede solucionar. 

Tal vez toca cambiar la landing page. 

O el lead magnet que ofreces no es interesante para tus posibles clientes. 

O tu público no sabe que tienes una newsletter porque no lo dices o el link para que se registren es poco visible.

Como ves, pueden ser diferentes los motivos para que esto pase así que te va a tocar hacer una revisión a fondo de cada paso que hace un usuario hasta que se suscribe a tu newsletter. 

Tasa de clics de tu newsletter

¿Alguna vez has oído hablar de CTR? Son las siglas para denominar el Click Through Rate. Es lo mismo que decir tasa de clics. Si escuchas uno u otro término se refieren a lo mismo.

Lo que muestra esta métrica es la relación entre el número de personas que abrieron tu correo y el número de personas que hicieron clic en el enlace.

Se calcula con una fórmula muy sencilla: 

CTR = (nº de usuarios que hicieron click en tu enlace / nº de aperturas de tu correo) x 100

Te servirá para saber si los correos electrónicos que envías resultan interesantes para tus suscriptores o debes revisarlos. 

Productos más visitados y más vendidos

Tal vez los productos que reciben más visitas no son los más vendidos. Y toque averiguar la razón y si hay que hacer alguna modificación en sus fichas de producto. O en la web en general. 

Aquí tienes un post con algunas recomendaciones para que tu ecommerce esté preparado para generar  más ventas. 

Carritos y visitas a la página de pago

¿Cuánta gente ha guardado productos de tu tienda online en su carrito y luego no ha continuado?

¿Y los que han llegado hasta la página de pago? 

Averigua si són más o menos que las personas que llegan al final de la compra. 

Si la diferencia es grande puede que haya algún problema que debas solucionar. 

Puede ser un botón que no está claro, un link en un lugar poco oportuno o cualquier otro motivo. 

Tasa de conversión

Esta es una de las métricas de tu ecommerce que debes conocer. Calcula el número de personas que han pasado de un nivel del embudo al siguiente. Pueden ser visitantes que se convierten en suscriptores o suscriptores que se convierten en clientes. 

La fórmula es sencilla: 

Tasa de conversión (%) = (nº de conversiones / total de contactos) * 100

Los datos deben corresponder a un mismo período de tiempo. 

Sirve para conocer qué fase de tu embudo de ventas está funcionando y cuál necesita que le eches un ojo. 

Compras

Lo creas o no, hay emprendedores que no conocen este dato de sus negocios. 

Y es muy importante.

Si vendes productos físicos debes saber qué disponibilidad tienes en el almacén para que no haya retrasos en los envíos. 

Ticket medio

Esta es una métrica que se tiene en cuenta en cualquier negocio, online o no. 

Se trata de saber la media de gasto que hace un cliente en tu negocio. 

Aquí tienes la fórmula para calcularlo: 

Ticket medio = Total de ventas / Número de clientes

Muchas veces pensamos que la clave para obtener más ingresos está en tener más clientes o en aumentar precios. Pero obtener clientes nuevos requiere mucho trabajo y subir demasiado los precios puede asustar a más de uno. Por eso, la clave puede estar en que cada cliente haga una compra de mayor importe. 

Lifetimevalue -LTV

La última métrica (ya te he dado unas cuantas), está muy relacionada con el ticket medio. 

Se basa en lo mismo. Que es más fácil conseguir que un mismo cliente haga un gasto mayor que no conseguir nuevos clientes. Algo que desgasta mucho la energía y el bolsillo. 

La diferencia entre uno y otro es que el ticket medio es un dato real y el LTV es una previsión sobre el tiempo que creemos que un cliente puede seguir siéndolo. 

En este caso, lo que buscamos es que un cliente sea recurrente el máximo tiempo posible. 

El LTV se calcula con esta fórmula: 

LTV = Gasto Medio x Recurrencia Adquisición x Vida Cliente

En el post anterior te comentaba cómo conseguir que esta métrica sea más alta y así dejar de buscar clientes contínuamente. 

¿Tienes la lista hecha?

Ahora encuentra los datos en tu propio ecommerce. Una vez los tengas podrás hacer la planificación que necesitas en cada momento.