Cuando crees tus campañas de ads no te olvides del UGC o User Generated Content.

Un emprendedor es como una navaja suiza.ç

Tenemos que aprender a hacer tantas cosas a la vez que podemos llamarnos expertos en muchas cosas. Pero claro, una cosa es tener que buscarte las castañas para poder llegar a tener un negocio mínimamente viable y otra ser realmente especialista en todo. Porque no lo somos, ni tú ni yo ni nadie.

Una de las cosas que más pereza puede llegar a dar es buscar contenido que compartir con nuestros futuros clientes.

Es imposible tener ideas continuamente.

Seguro que alguna vez te ha pasado, piensas y piensas, creas tu contenido con todo el cariño y, plof, la respuesta por parte del público es nefasta. Se hace duro seguir adelante.

A todos nos ha pasado y quien diga que no miente.

Por eso quería hablarte de un tipo de contenido que suele ofrecer muy buenos resultados y para el cual no necesitas grandes quebraderos de cabeza. ¿Sabes por qué? Porque lo crean otros, tus mismos usuarios.

Su nombre oficial es User Generated Content o contenido generado por el usuario.

 

 

Qué es el UGC

¿Cuándo fue la última vez que buscaste una reseña en internet para decidirte por ir a un restaurante o a otro? Yo lo reviso cada día.

Porque nos encantan los anuncios bonitos, bien hechos y que muchas veces tocan el corazón, o los y las influs que hacen muchísimas colaboraciones al día. Pero de lo que más nos fiamos con diferencia es de la opinión de otras personas como tú y como yo que han probado ya aquello que nosotros todavía no nos atrevemos.

Eso es el User Generated Content.

User Generated Content (lo sé, parece que todo deba estar en inglés, pero yo no pongo los nombres) es ese contenido que un cliente genera por decisión propia en el que habla sobre un producto o una marca en concreto.

Y sí, un comentario o una reseña son considerados contenido creado por el usuario.

Si a alguien le ha gustado tu producto o servicio hará un comentario en tus redes sociales, te dejará una reseña o, incluso mejor, creará su propio contenido y lo publicará en sus redes sociales.

Como imagino que ahora mismo no te ha quedado muy claro de lo que se trata te voy a hacer una lista de los tipos de UGC que puedes encontrar:

• Un post en redes sociales en el que te etiqueten (puede ser la foto de tu producto, un unboxing, etc)
• Un concurso en el que pides que compartan tu producto o tu marca
• Utilizan un hashtag propio de tu empresa para nombrarte en redes sociales.
• Un comentario en un post tuyo en redes sociales o en tu blog.
• Una reseña de tu servicio en Google My Business.

Como ya estarás imaginando, no quiero decir que todo tu contenido sea de este tipo, sino más bien que se vaya combinando. Puedes crear un calendario de contenido que te sirva como ayuda para no quedarte sin ideas. En este post tienes unas ideas para crear el tuyo.

Qué ventajas te ofrece el UGC

 

Prueba social

Como ya he dicho antes, las personas nos fiamos antes del comentario de otra persona antes que de un maravilloso post o una publicidad creativa.

Fidelizar clientes

La prueba social te convierte en una marca transparente de cara al usuario. Si te compran, les gusta tu producto o servicio, dejan un comentario positivo y encima ven que tú lo compartes van a sentir que tu marca está mucho más cercana. Con eso aumentan los puntos de que dichos clientes vuelvan y se conviertan en grandes fans de tu marca.

Aumenta el engagement

Sí, la palabra engagement se encuentra en todas partes. Parece que a los profesionales del marketing nos pagan por nombrarla. Pero es uno de los principales objetivos de todo plan de marketing. Con este tipo de contenido consigues poner al cliente en el centro de todo. Y eso hace que conectes con ese cliente que tal vez dudaba de tu veracidad.

Nuevo contenido sin gran esfuerzo

La tarea de crear contenido para cualquier campaña independientemente de la plataforma puede llegar a ser una de las más tediosas.

Si tus clientes están tan encantados con tu producto o servicio como para crear contenido por su cuenta hablando de tu producto o servicio habrás conseguido un gran logro. Además sabes que ese tipo de contenido va a conectar mucho mejor con tu público que alguna publicación tuya por mucho que te la hayas trabajado a fondo.

Más notoriedad de la marca

Está claro que una marca sobre la que hacen contenido sus clientes da la sensación de que se trata de una marca grande, con un gran volumen de ventas.

Así que, ¿qué mejor que ganar autoridad y notoriedad frente a tu competencia que gracias a tus propios clientes?

Aumentan las búsquedas a tu negocio

Que otras personas hablen de tu negocio provoca que automáticamente haya personas buscando tu negocio en buscadores. No hace falta lo bueno que es eso para el SEO de tu web.

 

Cómo utilizar el UGC en tus campañas de ads

Antes de comenzar me gustaría dejar algo claro. En ningún momento se trata de sustituir el contenido que tu generas por el creado por tus clientes. Es algo que debería estar integrado y combinarse en las diferentes plataformas en las que te encuentras.

Reaprovecha los comentarios en tus redes sociales

Los comentarios y valoraciones de tus clientes tienen muchísimo valor por la espontaneidad y la informalidad que presentan. Por eso puedes aprovechar los mejores y compartirlos en tus redes sociales mediante una captura de pantalla.

Si todos los comentarios coinciden en algo, puedes aprovecharlo para crear una nueva campaña basada en ese algo. Es algo que tus clientes valoran por encima de todo.

Y en el caso de que haya algún comentario curioso y creativo puedes aprovecharlo también.

Da máxima visibilidad a las fotos y videos de análisis de productos

Dicen algunos que estamos en la era del video, así que potenciar al máximo este tipo de contenido que alguien ha creado analizando o dando una opinión sobre tu producto te va a ayudar muchísimo. Además te va a dar más visibilidad. Comenta, agradece y comparte, es algo que el mismo creador te lo va a agradecer muchísimo.

Potencia el management y el feedback con entre los usuarios

Haya comentarios buenos o malos, es muy valorable una buena reacción ante ellos. Por ello es importante que estés atento a todos los comentarios que realizan. También habrá momentos en los que se puede llegar a crear un debate. Lo ideal es que seas tú mismo quien modere el debate escuchando a unos y otros.

Si tienes varias críticas (siempre que sean constructivas) y coinciden en lo mismo, tal vez te pueden ayudar a cambiar el rumbo de tu campaña.

 

Ejemplos de User Generated Content

Coca cola

Uno de los ejemplos más famosos del éxito del User Generated Content fue una campaña que lanzó Coca-Cola hace unos 10 años más o menos. Seguro que lo recuerdas. Lanzaron diferentes latas y botellas en las que, en lugar del mítico logo de la marca salía un nombre común. Y te pedía que la compartieras con alguien llamado así. La campaña fue todo un éxito y estábamos todos buscando una lata con nuestro nombre y haciéndole una foto para compartirla en nuestras redes sociales.

HBO

Es una de las grandes plataformas audiovisuales con las que contamos hoy en día. Pero en su contenido de redes sociales, además de trailers de películas y series o fotografías increíbles de alguna de sus producciones, comparten tweets que han publicado algunos de sus clientes opinando sobre una película, serie o reality show en concreto. Es una manera de aprovechar el User Generated Content para su propio contenido y dar a conocer las reseñas de otros usuarios para quien esté decidiendo qué ver esta noche.

Freshly Cosmetics

Una empresa de cosmética natural que lo está petando hoy en día. Comenzó como e-commerce únicamente en Internet y ahora ya cuenta con tiendas físicas en diferentes ciudades. Si revisas su contenido en redes sociales, verás que en algunas de sus publicaciones deciden salir a la calle para preguntar la opinión a sus clientes. Es una buena manera de aprovechar el UGC.

Asos

Otra gran plataforma de compra de ropa en Internet, una de las líderes de hoy en día. Aún así sigue compartiendo con sus seguidores y clientes opiniones de otros clientes, fotos con alguna de sus prendas, o incluso reels en el que explican cómo queda una misma prenda en las diferentes tallas.

Las posibilidades son múltiples y seguro que se te ocurren todavía más ideas para compartir con tu comunidad.

Como ves, esto de ser una navaja suiza para tu negocio es más fácil si conoces las herramientas adecuadas. Tampoco vas a dedicarle un tiempo excesivo y conseguir cargarte de trabajo y finalmente quemarte.
Para evitar eso estamos las Cosmonautas, para echarte una mano con tu comunicación y el marketing de tu empresa.